Cambios

Queremos que encuentres la pieza perfecta para ti.
Puedes solicitar un cambio dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción de tu pedido.

Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe:

* Estar sin uso.
* Conservar etiquetas y marquillas originales.
* Mantener el protector higiénico original.
* Encontrarse en perfecto estado.
* Estar libre de manchas, perfumes o alteraciones.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberá pagarse el excedente correspondiente. Si tiene un valor inferior, se generará un saldo a favor para una futura compra.

Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente, excepto cuando exista un error atribuible a FIAMMA o una garantía aprobada.

Para solicitar un cambio, escríbenos a support@fiammaswimwear.com indicando tu número de pedido.

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Garantías

Todas nuestras piezas cuentan con una garantía de noventa (90) días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido.

La garantía cubre defectos de fabricación, confección o materiales.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

* Uso inadecuado del producto.
* Manipulación incorrecta de herrajes, accesorios o aplicaciones decorativas.
* Lavado o cuidado diferente al indicado en las instrucciones de la prenda.
* Desgaste natural por el uso.

Para iniciar una solicitud de garantía, deberás enviar un correo a support@fiammaswimwear.com indicando tu número de pedido, una descripción del caso y fotografías donde se evidencie la situación reportada.

Nuestro equipo realizará una evaluación inicial de la solicitud. La aprobación de la garantía estará sujeta al análisis realizado por FIAMMA, quien determinará si el caso corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía.

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Derecho de Retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado, con etiquetas, marquillas y protector higiénico original.

El costo del envío de devolución será asumido por el cliente.

Una vez recibida e inspeccionada la prenda, el reembolso será realizado por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

Para gestionar una solicitud de retracto, contáctanos en support@fiammaswimwear.com.